Nous traitons tous les dossiers dans l’ordre dans lequel ils nous parviennent et vous informerons dès que de nouvelles informations seront disponibles pour le vôtre.

Actuellement, le délai moyen nécessaire pour traiter les remboursements après avoir reçu les fonds est de 6 jours. Si la plupart des compagnies aériennes traitent les remboursements en moins de 5 jours ouvrables, l’ensemble du processus peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrables entre le moment où vous confirmez l’annulation et le traitement du paiement par nos soins. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur le délai de traitement de votre fournisseur de paiement ou de votre banque, une fois le remboursement effectué. 

Veuillez lire ceci avant de nous contacter :

Pour vérifier le statut de vos vols, nous vous recommandons de vous rendre directement sur le site Web de la compagnie aérienne avant de nous contacter.

Vérifiez également sur leur site si les conditions qu’ils proposent autorisent les remboursements ou les modifications, car certaines compagnies aériennes ont cessé de proposer des remboursements en espèces pour les vols annulés. Elles proposent d’autres alternatives, telles que des bons ou la possibilité de modifier la réservation.

Veuillez noter que les délais d’attente peuvent être plus longs que d’habitude.

Si vous avez une demande active auprès du service client, veuillez ne pas nous appeler ni envoyer de nouvel e-mail car cela ne pourrait que surcharger nos files d’attente.

Dans tous les cas, vous pouvez également vous adresser à la compagnie aérienne pour obtenir une l’aide pour le traitement de votre demande. La compagnie aérienne est tenue de vous aider si elle a annulé votre vol, même si vous avez acheté vos billets par l’intermédiaire d’une agence de voyage.

En ce qui concerne l’annulation de votre réservation :

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’annulation de vol de notre part 72 heures avant le départ et que vous ne souhaitez pas effectuer le voyage pour lequel votre billet a été émis, veuillez contacter la compagnie aérienne pour annuler votre billet.