Les demandes de renseignements ne peuvent se faire que sur des réservations existantes. Si les compagnies aériennes refusent de confirmer la présence de votre animal de compagnie, aucun remboursement des billets d'avion et de la suite de services ne peuvent intervenir. Si la compagnie aérienne déduit des frais, ceux-ci sont alors débités à l'aéroport lors de l'enregistrement, ceci directement auprès de la compagnie aérienne. Voir les sites Internet des compagnies aériennes respectives pour connaitre les coûts exacts.